A partir desta segunda-feira
(5), os usuários da Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (CAERN)
podem acessar os serviços da empresa através de um aplicativo para celular.
Na tela do celular, na palma
da mão, o usuário poderá emitir segunda via de conta, notificar vazamentos de
água e esgoto, bem como, registrar e acompanhar situações de falta de água.
Além disso, é possível deixar os imóveis registrados no aplicativo para
acompanhamento financeiro, dentre outros serviços.
As notificações de vazamento
de água e esgoto utilizam GPS do celular, assim o consumidor pode apontar o
local exato da ocorrência, o usuário pode também inserir fotos da situação.
Desta maneira, a Caern passa a ter as situações georreferenciadas.
Por meio do aplicativo, o usuário
poderá utilizar o chat online e o teleatendimento 115. Outra opção é verificar
os pontos de atendimento presencial. Em breve, o aplicativo possibilitará o
agendamento de atendimento nos escritórios da Companhia.
“O aplicativo possibilita mais
agilidade no atendimento ao cidadão e, principalmente, permite uma melhora na
prestação de serviço da Companhia”, explica Samara Mendes, Gerente de
Relacionamento com Clientes.
A Diretora Comercial e de
Atendimento, Maria Helena Cortez, destaca que este recurso tecnológico está
inserido no projeto da Caern de melhorar o atendimento ao consumidor e lembra
melhorias recentes que foram a ampliação do teleatendimento 115 que funciona
24h por dia, sete dias por semana, a reforma de escritórios, implantação de
chat, a ampliação do atendimento virtual via site e o lançamento de uma nova
ouvidoria.
“Hoje, o usuário da CAERN
dispõe de diversos canais de atendimento e estamos buscando diariamente
melhorias, a instalação de totens de atendimento já está nos planos da Companhia”,
informa Maria Helena.
Sobre o APP
O aplicativo foi desenvolvido
pela Gerência de Tecnologia de Informação da Caern e está disponível atualmente
para o sistema Android. O download pode ser feito através da Play Store,
identificando o app CAERN Mobile.
Clique AQUI para fazer o download do aplicativo.
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