Os canais de atendimento que
foram incorporados pela Procon Legislativo nos últimos meses ampliaram os
atendimentos do primeiro semestre em 18%. Os números gerais, de 3.105
atendimentos, ante a 2.612 no mesmo período do ano passado, foram impulsionados
pelos 533 atendimentos da unidade móvel, que este semestre esteve em
Parnamirim, e pelos 789 do WhatsApp.
"Além disso, a
continuidade dos serviços, o alto índice de resolutividade e satisfação e o
atendimento voltado para evitar a via litigiosa tem feito do Procon Legislativo
um instrumento de referência na população. Natural, assim, que cresça a procura
e o número de atendimentos", analisou o diretor de Políticas
Complementares, Ricardo Fonseca.
Por outro lado, o que também
depõe em favor do Procon, é a taxa de conversão em processos: dos 3.105
atendimentos, 232 pessoas decidiram seguir em frente e abrir procedimento
contra as demandadas, o que significa apenas 7%. Desse total, houve conciliação
em 107 casos.
"O foco de nossa equipe
em resolver conflitos o quanto antes, de modo a atender ao consumidor e à parte
demandada, é o que baseia nossa rotina. Por isso, procuramos no dia a dia
adotar medidas preventivas para o consumidor, de modo a evitar que posteriormente
venha a se mover algum tipo de ação", explicou o chefe de Apoio
Administrativo da Diretoria de Políticas Complementares/Procon, Dary Dantas.
Os tradicionais canais de
atendimento do Procon também contribuíram para o crescimento deste semestre.
Foram 773 atendimentos presenciais e 544 por linha telefônica.
Os resultados de excelência se
traduzem mais uma vez na pesquisa de satisfação, já que 91% dos consumidores
deram nota 10 ao atendimento do Procon.
ALRN
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