Representantes da Caern e
Cosern, as duas principais empresas no fornecimento dos serviços de água e
energia elétrica no Estado, compareceram nesta terça-feira (16), à reunião da
Comissão de Defesa do Consumidor, Meio Ambiente e Interior, presidida pelo
deputado Sandro Pimentel (PSOL). O objetivo foi tratar sobre os cortes e as
religações nos serviços para os consumidores. Também foram convocados representantes
da Delegacia do Consumidor, Procon, Agência Reguladora dos Serviços Públicos
(ARSEP) e Instituto Potiguar de Defesa dos Consumidores (IPDCON).
Presidente da Comissão, o
deputado Sandro Pimentel afirmou o que motivou a reunião: “Foram muitas reclamações
dos consumidores, tanto em Natal quanto no interior do nosso Estado em relação
às ligações, religações, horário de corte e horário de religação”, afirmou o
parlamentar. De acordo com Sandro Pimentel, o IPDCON também apresentou demandas
dos consumidores. “Como a nossa Comissão trata desse tema, então nada mais
prudente do que ouvir as duas principais empresas de água e luz para tentar
encontrar alguma alternativa”, afirmou.
Uma das queixas relacionadas à
Cosern, está ligada aos cortes no fornecimento de energia elétrica em dias de
sexta-feira. Ainda que o consumidor coloque as faturas em dia, o serviço não é
religado imediatamente no dia seguinte. O parlamentar alertou para os prejuízos
que muitas famílias têm, perdendo alimentos sem conservação e solicitou que a
empresa reveja a prática. Representando a empresa, Tiago Freire afirmou que a
empresa realiza a política da conciliação. “Temos total interesse manutenção e
resgate desse cliente, temos buscado uma melhoria contínua nos processos para evitar
essa situação de inadimplência e cortes”, disse. Tiago Freire afirmou que para
facilitar, a Cosern tem praticado o parcelamento de faturas em atraso.
Representante da Caern, o
supervisor comercial Marinaldo Pereira explicou que na companhia de água, em
caso de inadimplência ou identificação de fraudes (conhecidas também como
“gatos”), a empresa realiza os cortes até a quinta-feira. “A gente sempre
procura seguir todas as orientações das agências reguladoras e da legislação
vigente. Todo cliente que vai ter o serviço cortado, ele será avisado com
antecedência de pelo menos 30 dias, exceto em alguns casos de flagrante, quando
o serviço já foi cortado anteriormente e aí o corte é feito imediatamente, mas
mesmo nesses casos damos um prazo”, disse.
Uma das sugestões de Sandro
Pimentel é que em caso de consumidor inadimplente que se mude para outro
imóvel, o novo inquilino não seja penalizado com cortes de energia e água no
imóvel, com a dívida sendo cobrada daquele que consumiu os serviços. “Os
consumidores devem ter o cuidado ao sair e ao entrar numa nova residência, é
importante pedir a inspeção para que fiquem resguardados de eventuais
dissabores”, disse.
ALRN
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