Araken Farias
diz que a Cosern costuma fazer
exigências antes de atender ao pedido. Entre elas, pede-se a comprovação de
posse do bem, a partir da nota fiscal; pedem três orçamentos; e perícia da
assistência técnica. "Mas nada disso é necessário. O consumidor não é
obrigado a fazer isso. Basta ir lá e pedir por escrito ou ligar 116 e anotar o
número do protocolo. A empresa tem 24 horas para ir até a casa do consumidor e
realizar o ressarcimento".
Em caso de não
ter o pedido atendido no prazo citado pelo diretor do Procon/RN aconselha que
se procure o órgão para se mover um processo. "Como eles nunca pagam logo,
acabamos tendo muita demanda", comenta Araken Farias.
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